Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Sparkra-Gale oraz warunki zawierania i realizacji umów o świadczenie usług turystycznych.

1.1. Definicje

• Organizator - Sparkra-Gale z siedzibą w Krakowie
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej
• Usługi turystyczne - organizacja wycieczek, przewodnictwo, transport, rezerwacje
• Strona internetowa - strona sparkra-gale.com

2. Informacje o organizatorze

3. Zasady rezerwacji i płatności

3.1. Składanie zamówień

Zamówienia można składać:

• Telefonicznie: +48 52 794 2773
• Mailowo: [email protected]
• Osobiście w naszym biurze
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie

3.2. Potwierdzenie rezerwacji

Każda rezerwacja wymaga potwierdzenia przez Organizatora w formie pisemnej (email) lub telefonicznej.

3.3. Płatności

• Zaliczka: 30% wartości wycieczki przy rezerwacji
• Dopłata: pozostała kwota najpóźniej 14 dni przed wyjazdem
• Formy płatności: przelew bankowy, gotówka, karta płatnicza

4. Rezygnacja i anulowanie

4.1. Rezygnacja przez Klienta

Klient może zrezygnować z wycieczki w każdym czasie. Obowiązują następujące opłaty rezygnacyjne:

• Powyżej 30 dni przed wyjazdem: 10% wartości wycieczki
• 30-15 dni przed wyjazdem: 30% wartości wycieczki
• 14-7 dni przed wyjazdem: 50% wartości wycieczki
• 6-1 dni przed wyjazdem: 80% wartości wycieczki
• W dniu wyjazdu lub niestawiennictwo: 100% wartości wycieczki

4.2. Anulowanie przez Organizatora

Organizator może anulować wycieczkę w przypadku:

• Niewystarczającej liczby uczestników (minimum 15 osób)
• Siły wyższej lub okoliczności niezależnych od Organizatora
• Zagrożenia bezpieczeństwa uczestników

W przypadku anulowania przez Organizatora, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.

5. Prawa i obowiązki stron

5.1. Obowiązki Organizatora

• Realizacja usług zgodnie z programem wycieczki
• Zapewnienie bezpieczeństwa uczestników
• Zapewnienie wykwalifikowanej obsługi
• Informowanie o zmianach w programie

5.2. Obowiązki Klienta

• Terminowe uregulowanie należności
• Przestrzeganie regulaminu wycieczki
• Posiadanie ważnych dokumentów (dowód osobisty/paszport)
• Informowanie o problemach zdrowotnych
• Ubezpieczenie (jeśli nie jest zawarte w cenie)

6. Reklamacje

6.1. Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• W trakcie wycieczki - do przewodnika lub kierownika grupy
• Po wycieczce - w terminie 30 dni od zakończenia
• W formie pisemnej na adres: [email protected]

6.2. Rozpatrywanie reklamacji

Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana w formie pisemnej.

7. Ubezpieczenie

Organizator posiada obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Uczestnicy wycieczek zagranicznych zobowiązani są do posiadania ubezpieczenia turystycznego NNW i KL.

8. Siła wyższa

Za skutki działania siły wyższej (klęski żywiołowe, strajki, działania wojenne, epidemie, decyzje władz) Organizator nie ponosi odpowiedzialności.

9. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem i Polityką prywatności.

10. Rozstrzyganie sporów

Wszystkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora. Do umów zawieranych z konsumentami mają zastosowanie przepisy o prawach konsumenta.

11. Postanowienia końcowe

• Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku
• Organizator zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu
• Zmiany Regulaminu nie wpływają na już zawarte umowy
• W przypadku sprzeczności liczy się treść umowy indywidualnej

12. Kontakt